Индивидуальный предприниматель Ерошов Евгений Александрович  |  Дата последнего обновления: 21.04.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу: https://antifraude.ru/static/offerta.html, и регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги Сервиса AntiFraude.RU.

1.2. Все отношения, связанные с возвратом денег, регулируются:

• Гражданским кодексом РФ;
• Публичной офертой;
• Настоящей Политикой.

1.3. Важно: Сервис предназначен для предпринимательских нужд (защита коммерческих сайтов, рекламных бюджетов). В соответствии с п. 2.4 Оферты, положения Закона РФ «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются, если иное не вытекает из существа обязательства. Это означает, что правила о «периоде охлаждения» (7 дней на отказ от услуги) не действуют.

2. Основания для возврата денежных средств

Возврат возможен только в следующих случаях:

3. Что НЕ является основанием для возврата

Возврат не производится в следующих случаях:

• Заказчик не использовал Сервис, но не удалил аккаунт (договор считается действующим);
• Заказчику не понравились алгоритмы обнаружения ботов (п. 1.5 Оферты);
• Заказчик не смог установить скрипты на свой сайт самостоятельно (это обязанность Заказчика, п. 4.3 Оферты);
• Рекламные системы (Яндекс, Google) отказались принимать данные от Сервиса по вине сайта Заказчика;
• Заказчик передумал пользоваться услугой, но аккаунт не удалил;
• Истёк оплаченный период, но услуга не была оказана из-за блокировки аккаунта за неуплату последующего периода.

4. Порядок расчёта суммы возврата

4.1. При расторжении договора по инициативе Заказчика

Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается пропорционально дням с момента начала оплаченного периода до даты расторжения.

Стоимость бонусов — это денежный эквивалент бесплатных дней, скидок и иных неденежных вознаграждений, которые были начислены Заказчику.

Пример расчёта:

• Заказчик оплатил 3 000 ₽ за месяц (30 дней).
• Расторг договор на 10-й день.
• Фактически услуги оказаны за 10 дней = 3 000 ₽ ÷ 30 × 10 = 1 000 ₽.
• Сумма возврата = 3 000 − 1 000 = 1 000 ₽.

4.2. При ошибочном или двойном платеже

Возвращается полная сумма ошибочного платежа за вычетом комиссий платёжных систем (если они не были возвращены платёжным шлюзом).

4.3. При невозможности оказания услуг по вине Исполнителя

Возвращается пропорциональная сумма за весь период простоя, но не более суммы, уплаченной за последние 3 месяца (в соответствии с п. 6.3 Оферты).

5. Сроки возврата

Денежные средства возвращаются на тот же счёт или карту, с которых производилась оплата. Если это невозможно (карта заблокирована, срок истёк), Заказчик должен предоставить реквизиты другого счёта.

6. Порядок действий Заказчика для возврата

Шаг 1. Удаление аккаунта или направление уведомления

Способ А (рекомендованный): Удалить аккаунт через Личный кабинет:
Войдите в Личный кабинет → Настройки → «Удалить аккаунт» → Подтвердите действие.

Способ Б: Направить письменное уведомление на email: support@antifraude.ru
Тема письма: «Расторжение договора и возврат средств»
В письме указать: ФИО, email, причину расторжения.

Шаг 2. Заполнить заявление на возврат

Скачайте и заполните заявление по форме (приложение к настоящей Политике) или напишите в свободной форме с указанием:

• ФИО или наименование организации;
• email, привязанный к аккаунту;
• сумму и дату платежа;
• основание для возврата (из раздела 2);
• реквизиты для возврата.

Шаг 3. Отправить заявление

• Ответным письмом на уведомление о расторжении (если отправляли письмо);
• Отдельным письмом на support@antifraude.ru с темой «Заявление на возврат средств»;
• Через форму обратной связи в Личном кабинете (если аккаунт ещё не удалён).

Шаг 4. Ожидание рассмотрения

Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы (подтверждение платежа, выписку из банка и т.п.).

Шаг 5. Получение возврата

При положительном решении деньги перечисляются в течение 10 рабочих дней. При отрицательном — Заказчик получает мотивированный отказ с объяснением причин.

7. Форма заявления на возврат (шаблон)

8. Досудебное урегулирование споров

8.1. Если Заказчик не согласен с отказом в возврате или с рассчитанной суммой, он имеет право направить претензию на email: support@antifraude.ru.

8.2. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней (согласно п. 10.2 Оферты).

8.3. Если претензия не удовлетворена, спор передаётся в суд:

• Арбитражный суд г. Москвы — если Заказчик является юридическим лицом или ИП;
• Суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (г. Химки, Московская обл.) — если Заказчик — физическое лицо.

9. Контактная информация

Приложение. Чек-лист для Заказчика перед подачей заявления

• ☐ Я удалил аккаунт в Личном кабинете ИЛИ направил уведомление о расторжении.
• ☐ У меня есть подтверждение оплаты (скриншот, квитанция, выписка).
• ☐ Я рассчитал примерную сумму возврата по формуле (п. 4.1) или она мне известна.
• ☐ Я готов предоставить реквизиты счёта или карты для возврата.
• ☐ Я понимаю, что из возврата вычтут стоимость бонусов (бесплатных дней, скидок).

Данная Политика вступает в силу с момента её публикации на сайте и действует бессрочно. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Политику с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 календарных дней через сайт или email.